Otto Rei das Peças

Guia de Garantias - Otto Rei das Peças

Processo completo de garantias | Centro de Distribuição

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Regras Obrigatórias do Processo de Garantias

Conheça as regras obrigatórias do processo de garantias da Otto Rei das Peças. Prazo máximo de 21 dias para notificação, análise e transferência diária de peças em garantia.

Critérios de Validação de Garantia WEFIX e Premium

Tabela completa de critérios de aprovação e reprovação para peças WEFIX, Premium e Nacionais. Inclui arranhados, riscos, pixel morto, touch fantasma, flex curto e mais.

Mapa de Depósitos e Classificação de Peças

Classificação por depósito: Avarias (Dep 4), Defeito Fábrica Nova (Dep 5), Defeito Fábrica Montada (Dep 6), Lote e Incompatibilidade (Dep 7), Devolução (Dep 8), Reenvio (Dep 9).

Processo de Devolução e Troca de Peças

Guia completo sobre quando o cliente tem direito a devolução ou troca de peças de celular. Regras para peças novas e montadas.

Envio para Fornecedores e Cobrança

Processo de envio de peças para garantia junto aos fornecedores WEFIX e Premium. Controle de cobrança e acompanhamento de retornos.

⚠️ Regras Obrigatórias

Processo de Garantias - Cumprimento obrigatório

Essas regras são OBRIGATÓRIAS

Fazem parte do processo aprovado

🌐 REGRA EXTERNA

Fornecedores

Prazo de Notificação por Recebimento
  • Prazo máximo: 21 DIAS
  • Contado a partir da data da compra / recebimento
  • Fora do prazo = reprovação automática

❌ Sem notificação dentro do prazo → NÃO ENVIAR para garantia

🏢 REGRA INTERNA

OTTO – CD

Análise e Transferência Diária

Diariamente, todas as peças em garantia devem ser:

1

Analisadas

2

Classificadas

3

Transferidas

❌ NÃO É PERMITIDO:

  • • Acumular trocas sem classificação
  • • Deixar peças fora de depósito aguardando decisão

ALERTA: TELAS MONTADAS (DEP 6)

Análise crítica obrigatória

90%

NÃO SÃO DEFEITO DE FÁBRICA

Telas montadas que retornam com alegação de falha de imagem

Sintomas comuns alegados pelo cliente:

Listras na tela

Tela piscando

Falha na imagem

Procedimento obrigatório:

1

Verificar se a peça apresenta sinais de mau uso, queda ou manuseio incorreto

2

Conferir se o flex está íntegro e sem sinais de força ou torque

3

Testar a peça em outro aparelho antes de classificar como defeito

4

Se confirmado defeito, classificar como DEP 6 — DEFEITO FÁBRICA (MONTADA)

REPROVAR se houver qualquer indício de mau uso ou montagem incorreta

A maioria dos retornos de tela montada é causada por instalação inadequada, não por defeito de fabricação

📦 REGRA DE ENVIO MENSAL

Cronograma obrigatório

Os envios de garantias para fornecedores devem ocorrer:

Quando

Início do mês

Até

Dia 5

🚀 ANTECIPAR ENVIO QUANDO:

  • Valor total atingir R$ 30.000,00
  • Alto volume de um mesmo item
  • Risco financeiro ou operacional

🧠 RESUMO OPERACIONAL (PARA O ANALISTA)

📥

Recebeu

→ Analisa no mesmo dia

🏷️

Classificou

→ Transfere para o depósito

⏰

Está no prazo

→ Notifica

📅

Início do mês

→ Envia

💰

Passou R$ 30.000

→ Antecipa

🏁 REGRA FINAL

O não cumprimento dessas regras gera:

Reprovação de garantia

Retrabalho

Perda financeira

Responsabilização operacional